Livraison & Retours
Livraison
Nous préparons et expédions vos commandes depuis le Lot, en France.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en période de forte activité ou en fonction du transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids de votre commande et de l'adresse de livraison.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Réception de votre commande
Nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos produits.
À réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis. En cas de dommage constaté lors de la livraison, merci de nous contacter rapidement à :
en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
Retours
Conformément à la réglementation applicable aux denrées alimentaires, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés une fois livrés, sauf en cas :
- d'erreur de préparation de commande ;
- de produit reçu endommagé ;
- de défaut constaté sur le produit.
Dans ces situations, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à :
lesraisinsdemariehelene@gmail.com
en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos.
Nous étudierons chaque demande avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement).
Questions
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, notre équipe reste à votre disposition :
lesraisinsdemariehelene@gmail.com
Merci pour votre confiance et votre gourmandise ✨